Il est facile de parler de confiance lorsque tout le monde est d’accord, que le plan suit son cours et que l’opportunité semble prometteuse.
Le véritable test commence lorsque quelque chose change.
Un engagement devient difficile à tenir. Un partenaire voit l’opportunité autrement. Un client pose une question à laquelle nous ne pouvons pas encore répondre.
Ce qui se passe ensuite compte davantage qu’une nouvelle présentation sur des valeurs partagées.
- Soulevons-nous le problème suffisamment tôt ?
- Clarifions-nous ce que nous pouvons réellement livrer ?
- Prenons-nous la responsabilité de l’étape suivante ?
- Et écoutons-nous assez attentivement pour comprendre ce qui est en jeu pour l’autre partie ?
Dans les affaires internationales, ces moments deviennent encore plus importants.
Nous travaillons entre des marchés, des cultures, des attentes et des modes de décision différents. Les mêmes mots n’ont pas toujours le même sens. Un oui poli ne signifie pas toujours un engagement partagé.
La confiance exige plus que de bonnes intentions. Elle demande une compréhension commune et des actes fiables.
Pour moi, cela signifie :
- écouter avant de proposer
- rendre les attentes explicites
- garder les engagements visibles
- parler honnêtement lorsque les circonstances changent
- reconnaître que l’autre partie a elle aussi quelque chose à risquer
Lorsqu’une échéance glisse, une conversation précoce sur les conséquences et le plan de rattrapage donne à chacun des éléments concrets pour avancer. Le silence laisse place aux suppositions.
C’est pourquoi je considère la confiance comme une composante quotidienne de la construction d’une activité.
Elle donne aux personnes une raison de partager des informations difficiles, de remettre en question les hypothèses et de rester engagées lorsque les réponses faciles disparaissent.
La confiance grandit lorsque les actes correspondent aux paroles.