É fácil falar de confiança quando todos concordam, o plano avança e a oportunidade parece promissora.
O verdadeiro teste surge quando algo muda.
Um compromisso torna-se difícil de cumprir. Um parceiro vê a oportunidade de outra forma. Um cliente faz uma pergunta para a qual ainda não temos resposta.
O que acontece a seguir importa mais do que outra apresentação sobre valores partilhados.
- Levantamos a preocupação cedo?
- Clarificamos o que podemos entregar?
- Assumimos a responsabilidade pelo próximo passo?
- E ouvimos com atenção suficiente para compreender o que está em causa para o outro lado?
Nos negócios internacionais, estes momentos tornam-se ainda mais importantes.
Trabalhamos entre mercados, culturas, expectativas e formas de decidir diferentes. As mesmas palavras nem sempre têm o mesmo significado. Um sim educado nem sempre significa compromisso partilhado.
A confiança exige mais do que boas intenções. Exige entendimento comum e ação fiável.
Para mim, isso significa:
- ouvir antes de propor
- tornar as expectativas explícitas
- manter os compromissos visíveis
- falar com honestidade quando as circunstâncias mudam
- reconhecer que o outro lado também tem algo em risco
Quando um prazo falha, uma conversa atempada sobre o impacto e o plano de recuperação dá às pessoas algo concreto com que trabalhar. O silêncio deixa-as a adivinhar.
Por isso considero a confiança parte da forma como o negócio se constrói, todos os dias.
Dá às pessoas uma razão para partilhar informação difícil, questionar pressupostos e permanecer envolvidas quando desaparecem as respostas fáceis.
A confiança cresce quando as ações correspondem às palavras.