En 2019, mientras trabajaba en ALSO, escribí dos artículos para POINT Magazine sobre inteligencia artificial y robótica de servicio.
CleverGuides mostró cómo las conversaciones guiadas podían simplificar decisiones complejas y apoyar a los empleados. Humanizing Technologies mostró por qué un robot por sí solo nunca era la solución. Las aplicaciones útiles también necesitaban software intuitivo, soporte fiable y un ecosistema capaz de integrarlas en el trabajo cotidiano.
Al preparar esta perspectiva, retomé el contacto con ambas empresas. CleverGuides continúa su trabajo en robots humanoides y empatía digital, trasladando lo aprendido con Pepper a nuevos contextos de robótica social. Humanizing Technologies aplica hoy la misma lógica de usabilidad a Cosmo, un recepcionista con IA para teléfono y chat web. Interfaces distintas, la misma prueba empresarial: ¿resuelve la tecnología un problema real de una forma que las personas puedan utilizar y respaldar?
La tecnología ha avanzado rápidamente. Las preguntas empresariales siguen siendo sorprendentemente prácticas.
- ¿Qué problema intentamos resolver?
- ¿Quién necesita tomar una mejor decisión o completar una tarea con mayor eficacia?
- ¿Cómo encajará la solución en la forma de trabajo existente?
- ¿Qué información, salvaguardas y apoyo necesitarán las personas?
- ¿Quién sigue siendo responsable del resultado?
La IA puede analizar, recomendar, generar y automatizar. La capacidad por sí sola no garantiza valor.
El valor aparece cuando las personas entienden el propósito, pueden evaluar el resultado y saben cuándo cuestionarlo. La adopción crece cuando la tecnología encaja en un proceso real y la organización está preparada para apoyarla.
Para los líderes, esto significa conectar innovación y ejecución.
Una adopción responsable conecta:
- una necesidad empresarial definida
- un proceso utilizable
- una responsabilidad clara
- salvaguardas prácticas
- apoyo y aprendizaje continuo
Empiece por la necesidad del cliente o del negocio. Haga explícito el resultado esperado. Pruebe la solución con quienes la utilizarán. Asigne la responsabilidad de las decisiones, los datos y el seguimiento. Después, aprenda de la práctica.
Este es el hilo que reconozco en los artículos de 2019 y que todavía llevo a mi trabajo.
La tecnología centrada en las personas ayuda a actuar con mayor claridad. Una implementación responsable ofrece razones para confiar.
La solución más avanzada se gana su lugar cuando resulta útil.