Nel 2019, durante il mio lavoro in ALSO, ho scritto due articoli per POINT Magazine sull’intelligenza artificiale e sulla robotica di servizio.
CleverGuides mostrò come conversazioni guidate potessero semplificare scelte complesse e sostenere i collaboratori. Humanizing Technologies mostrò perché un robot da solo non fosse mai la soluzione. Applicazioni utili richiedevano anche software intuitivo, supporto affidabile e un ecosistema capace di portarle nel lavoro quotidiano.
Nel preparare questa prospettiva, ho riallacciato i contatti con entrambe le aziende. CleverGuides prosegue il lavoro sui robot umanoidi e sull’empatia digitale, portando gli insegnamenti di Pepper in nuovi contesti di robotica sociale. Humanizing Technologies applica oggi la stessa logica di usabilità a Cosmo, un receptionist AI per telefono e chat del sito web. Interfacce diverse, lo stesso test di business: la tecnologia risolve un problema reale in una forma che le persone possono usare e sostenere?
La tecnologia è avanzata rapidamente. Le domande di business restano sorprendentemente pratiche.
- Quale problema stiamo cercando di risolvere?
- Chi deve prendere una decisione migliore o svolgere un compito in modo più efficace?
- Come si inserirà la soluzione nel lavoro esistente?
- Di quali informazioni, tutele e supporto avranno bisogno le persone?
- Chi resta responsabile del risultato?
L’AI può analizzare, raccomandare, generare e automatizzare. La capacità da sola non garantisce valore.
Il valore nasce quando le persone comprendono lo scopo, sanno valutare il risultato e quando metterlo in discussione. L’adozione cresce quando la tecnologia si integra in un processo reale e l’organizzazione è pronta a sostenerla.
Per i leader, questo significa collegare innovazione ed esecuzione.
Un’adozione responsabile collega:
- un’esigenza aziendale definita
- un processo utilizzabile
- responsabilità chiare
- tutele pratiche
- supporto e apprendimento continuo
Partite dal bisogno del cliente o dell’azienda. Rendete esplicito il risultato atteso. Testate la soluzione con chi la userà. Assegnate la responsabilità di decisioni, dati e seguito. Poi imparate dalla pratica.
È questo il filo che riconosco negli articoli del 2019 e che porto ancora oggi nel mio lavoro.
La tecnologia centrata sulle persone le aiuta ad agire con maggiore chiarezza. Un’implementazione responsabile offre una ragione per fidarsi.
La soluzione più avanzata conquista il proprio posto quando diventa utile.