W 2019 roku, pracując w ALSO, napisałam dwa artykuły dla magazynu POINT o sztucznej inteligencji i robotyce usługowej.
CleverGuides pokazało, jak prowadzone rozmowy mogą upraszczać złożone wybory i wspierać pracowników. Humanizing Technologies pokazało, dlaczego sam robot nigdy nie był rozwiązaniem. Użyteczne zastosowania wymagały również intuicyjnego oprogramowania, niezawodnego wsparcia i ekosystemu zdolnego wprowadzić je do codziennej pracy.
Przygotowując tę perspektywę, odnowiłam kontakt z obiema firmami. CleverGuides kontynuuje pracę nad robotami humanoidalnymi i cyfrową empatią, przenosząc wcześniejsze doświadczenia z Pepperem do nowych kontekstów robotów społecznych. Humanizing Technologies wykorzystuje dziś tę samą logikę użyteczności w Cosmo, recepcjoniście AI obsługującym telefon i czat na stronie internetowej. Różne interfejsy, ten sam test biznesowy: czy technologia rozwiązuje realny problem w formie, z której ludzie potrafią korzystać i którą organizacja potrafi wspierać?
Technologia szybko poszła naprzód. Pytania biznesowe pozostają zaskakująco praktyczne.
- Jaki problem próbujemy rozwiązać?
- Kto powinien podjąć lepszą decyzję lub skuteczniej wykonać zadanie?
- Jak rozwiązanie wpisze się w codzienny sposób pracy?
- Jakich informacji, zabezpieczeń i wsparcia będą potrzebować ludzie?
- Kto pozostaje odpowiedzialny za rezultat?
AI może analizować, rekomendować, generować i automatyzować. Same możliwości nie gwarantują wartości.
Wartość pojawia się, gdy ludzie rozumieją cel, potrafią ocenić wynik i wiedzą, kiedy go zakwestionować. Adopcja rośnie, gdy technologia pasuje do realnego procesu, a organizacja jest gotowa ją wspierać.
Dla liderów oznacza to połączenie innowacji z realizacją.
Odpowiedzialne wdrożenie łączy:
- jasno określoną potrzebę biznesową
- użyteczny proces pracy
- przypisaną odpowiedzialność
- praktyczne zabezpieczenia
- wsparcie i ciągłą naukę
Zacznij od potrzeby klienta lub biznesu. Jasno określ oczekiwany rezultat. Testuj rozwiązanie z ludźmi, którzy będą z niego korzystać. Przypisz odpowiedzialność za decyzje, dane i dalsze działania. Następnie ucz się z praktyki.
To właśnie ten wątek rozpoznaję w artykułach z 2019 roku i nadal wykorzystuję w swojej pracy.
Technologia skoncentrowana na człowieku pomaga działać z większą jasnością. Odpowiedzialne wdrożenie daje powód, by jej zaufać.
Najbardziej zaawansowane rozwiązanie zasługuje na swoje miejsce, gdy staje się użyteczne.