Em 2019, quando trabalhava na ALSO, escrevi dois artigos para a POINT Magazine sobre inteligência artificial e robótica de serviço.
A CleverGuides mostrou como conversas guiadas podiam simplificar escolhas complexas e apoiar colaboradores. A Humanizing Technologies mostrou por que razão um robô, por si só, nunca era a solução. Aplicações úteis precisavam também de software intuitivo, apoio fiável e de um ecossistema capaz de levar a solução ao trabalho quotidiano.
Ao preparar esta perspetiva, retomei o contacto com ambas as empresas. A CleverGuides continua o seu trabalho em robôs humanoides e empatia digital, levando as aprendizagens de Pepper para novos contextos de robótica social. A Humanizing Technologies aplica hoje a mesma lógica de usabilidade ao Cosmo, um rececionista de IA para telefone e chat no website. Interfaces diferentes, o mesmo teste de negócio: a tecnologia resolve um problema real numa forma que as pessoas conseguem utilizar e apoiar?
A tecnologia avançou rapidamente. As questões de negócio continuam surpreendentemente práticas.
- Que problema estamos a tentar resolver?
- Quem precisa de tomar uma decisão melhor ou concluir uma tarefa com maior eficácia?
- Como se integrará a solução na forma como as pessoas já trabalham?
- De que informação, salvaguardas e apoio precisarão?
- Quem continua responsável pelo resultado?
A IA pode analisar, recomendar, gerar e automatizar. A capacidade, por si só, não garante valor.
O valor surge quando as pessoas compreendem o propósito, conseguem avaliar o resultado e sabem quando o questionar. A adoção cresce quando a tecnologia se integra num fluxo de trabalho real e a organização está preparada para a apoiar.
Para os líderes, isto significa ligar inovação e execução.
Uma adoção responsável liga:
- uma necessidade de negócio definida
- um fluxo de trabalho utilizável
- responsabilidade claramente atribuída
- salvaguardas práticas
- apoio e aprendizagem contínua
Comece pela necessidade do cliente ou do negócio. Torne explícito o resultado esperado. Teste a solução com quem a vai utilizar. Atribua responsabilidade pelas decisões, pelos dados e pelo acompanhamento. Depois, aprenda com a prática.
Este é o fio que reconheço nos artigos de 2019 e que continua presente no meu trabalho.
A tecnologia centrada nas pessoas ajuda-as a agir com maior clareza. Uma implementação responsável dá-lhes razões para confiar.
A solução mais avançada conquista o seu lugar quando se torna útil.