Les dirigeants manquent rarement totalement d’informations.
Le défi consiste plus souvent à donner du sens à leur surabondance.
- Des priorités différentes.
- Des avis différents.
- La pression commerciale.
- Des informations incomplètes.
- Et des décisions qu’il faut malgré tout prendre.
Dans ces moments-là, une présentation supplémentaire n’est pas toujours utile.
Parfois, il faut une bonne conversation.
Pour moi, un échange de conseil utile ne consiste pas à dire à quelqu’un ce qu’il doit faire.
Il consiste à créer l’espace nécessaire pour bien comprendre la situation, réunir différentes perspectives et poser les questions qui permettent d’avancer.
- Que cherchons-nous vraiment à accomplir ?
- Quelles hypothèses prenons-nous pour des faits ?
- De quoi ne parlons-nous pas ?
- Quelles priorités sont en concurrence ?
- Qu’est-ce qui modifierait notre décision ?
- Et que doit-il se passer ensuite ?
L’expérience aide parce qu’elle apporte des repères, des comparaisons et des questions.
Mais elle ne doit pas devenir un modèle imposé à la situation d’autrui.
- Les marchés diffèrent.
- Les entreprises diffèrent.
- Les équipes diffèrent.
- Les personnes diffèrent.
Un conseil utile apporte une perspective sans retirer la responsabilité à ceux qui doivent finalement prendre et mettre en œuvre la décision.
C’est pourquoi une bonne conversation exige écoute, perspective et remise en question constructive.
L’écoute nous aide à comprendre ce qui compte pour les personnes concernées.
La perspective nous aide à voir des possibilités que nous avons peut-être négligées.
La remise en question constructive permet de tester les hypothèses sans transformer le désaccord en confrontation.
Et l’objectif n’est pas toujours de trouver la meilleure solution théorique.
Dans les situations complexes, le meilleur résultat peut être celui que les différentes parties comprennent, soutiennent et peuvent concrètement faire avancer.
Cela nécessite souvent des négociations, des ajustements et parfois des concessions mutuelles.
Pas un compromis pour le compromis — mais suffisamment de terrain commun pour parvenir à un résultat viable.
Cela vaut pour un échange individuel avec un dirigeant, un atelier de management, une équipe confrontée à une décision de marché ou un groupe explorant une nouvelle technologie ou opportunité commerciale.
Le format peut changer.
Le principe reste le même.
- Créer l’espace pour comprendre.
- Poser la question difficile.
- Tester les hypothèses.
- Trouver un terrain commun.
- Décider de la suite.
Une bonne conversation ne prend pas la décision à votre place.
Elle vous aide à en prendre une meilleure.