Ai leader raramente mancano del tutto le informazioni.
Più spesso, la sfida è dare senso alla loro sovrabbondanza.
- Priorità diverse.
- Opinioni diverse.
- Pressioni commerciali.
- Informazioni incomplete.
- E decisioni che devono comunque essere prese.
In quei momenti, un’altra presentazione non è sempre ciò che serve.
A volte serve una buona conversazione.
Per me, una conversazione di consulenza utile non consiste nel dire a qualcuno cosa fare.
Significa creare lo spazio per comprendere bene la situazione, portare prospettive diverse e porre domande che aiutino ad andare avanti.
- Che cosa vogliamo davvero ottenere?
- Quali ipotesi stiamo trattando come fatti?
- Di che cosa non stiamo parlando?
- Dove sono in conflitto le priorità?
- Che cosa cambierebbe la nostra decisione?
- E che cosa deve accadere dopo?
L’esperienza aiuta perché offre schemi, confronti e domande.
Ma non deve diventare un modello imposto alla situazione altrui.
- I mercati sono diversi.
- Le aziende sono diverse.
- I team sono diversi.
- Le persone sono diverse.
Un consulente utile offre prospettiva senza togliere responsabilità a chi deve infine prendere e attuare la decisione.
Per questo una buona conversazione richiede ascolto, prospettiva e confronto costruttivo.
L’ascolto ci aiuta a capire ciò che conta per le persone coinvolte.
La prospettiva ci permette di vedere possibilità che potremmo aver trascurato.
Il confronto costruttivo aiuta a verificare le ipotesi senza trasformare il disaccordo in uno scontro.
E l’obiettivo non è sempre trovare la soluzione teoricamente migliore.
Nelle situazioni complesse, il risultato migliore può essere quello che le diverse parti comprendono, sostengono e riescono concretamente a portare avanti.
Questo richiede spesso negoziazione, adattamenti e talvolta concessioni reciproche.
Non il compromesso fine a sé stesso, ma un terreno comune sufficiente a creare un risultato efficace.
Questo vale per una conversazione individuale con un leader, un workshop di management, un team alle prese con una decisione di mercato o un gruppo che esplora una nuova tecnologia o opportunità di business.
Il formato può cambiare.
Il principio resta lo stesso.
- Fare spazio alla comprensione.
- Porre la domanda difficile.
- Verificare le ipotesi.
- Trovare un terreno comune.
- Decidere il prossimo passo.
Una buona conversazione non prende la decisione al posto tuo.
Ti aiuta a prenderne una migliore.