Raramente os líderes enfrentam uma ausência total de informação.
Mais frequentemente, o desafio é dar sentido ao excesso de informação.
- Prioridades diferentes.
- Opiniões diferentes.
- Pressão comercial.
- Informação incompleta.
- E decisões que, ainda assim, têm de ser tomadas.
Nesses momentos, mais uma apresentação nem sempre ajuda.
Por vezes, é necessária uma boa conversa.
Para mim, uma conversa de aconselhamento útil não consiste em dizer a alguém o que deve fazer.
Consiste em criar espaço para compreender bem a situação, trazer diferentes perspetivas e colocar perguntas que ajudem as pessoas a avançar.
- O que queremos realmente alcançar?
- Que pressupostos estamos a tratar como factos?
- Sobre o que não estamos a falar?
- Onde entram as prioridades em conflito?
- O que mudaria a nossa decisão?
- E o que precisa de acontecer a seguir?
A experiência ajuda porque oferece padrões, comparações e perguntas.
Mas não deve tornar-se um modelo imposto à situação de outra pessoa.
- Os mercados diferem.
- As empresas diferem.
- As equipas diferem.
- As pessoas diferem.
Um consultor útil traz perspetiva sem retirar a responsabilidade a quem tem de tomar e concretizar a decisão.
Por isso, uma boa conversa precisa de escuta, perspetiva e questionamento construtivo.
Escutar ajuda-nos a compreender o que importa às pessoas envolvidas.
A perspetiva ajuda-nos a ver possibilidades que talvez nos tenham escapado.
O questionamento construtivo permite testar pressupostos sem transformar a discordância em confronto.
E o objetivo nem sempre é encontrar a melhor solução teórica.
Em situações complexas, o melhor resultado pode ser aquele que as diferentes partes compreendem, apoiam e conseguem concretamente fazer avançar.
Isso exige frequentemente negociação, ajustes e, por vezes, concessões mútuas.
Não o compromisso por si só, mas uma base comum suficiente para chegar a um resultado que funcione.
Isto aplica-se a uma conversa individual com um líder, a um workshop de gestão, a uma equipa perante uma decisão de mercado ou a um grupo que explora uma nova tecnologia ou oportunidade de negócio.
O formato pode mudar.
O princípio mantém-se.
- Criar espaço para compreender.
- Fazer a pergunta difícil.
- Testar os pressupostos.
- Encontrar uma base comum.
- Decidir o que acontece a seguir.
Uma boa conversa não toma a decisão por si.
Ajuda-o a tomar uma decisão melhor.